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Integración con el Catálogo de Servicios de ServiceNow

Este documento proporciona información sobre la integración con el Catálogo de Servicios de ServiceNow en el servidor MCP de ServiceNow.

Descripción general

La integración con el Catálogo de Servicios de ServiceNow le permite:

  • Listar categorías del catálogo de servicios
  • Listar elementos del catálogo de servicios
  • Obtener información detallada sobre elementos específicos del catálogo, incluidas sus variables
  • Filtrar elementos del catálogo por categoría o consulta de búsqueda

Herramientas

Las siguientes herramientas están disponibles para interactuar con el Catálogo de Servicios de ServiceNow:

manage_catalog(action="list_categories")

Lista las categorías disponibles del catálogo de servicios.

Parámetros: - limit (int, default: 10): Número máximo de categorías a devolver - offset (int, default: 0): Desplazamiento para la paginación - query (string, optional): Consulta de búsqueda para categorías - active (boolean, default: true): Si solo se deben devolver categorías activas

Ejemplo: 

from servicenow_mcp.tools.catalog_tools import ListCatalogCategoriesParams, list_catalog_categories

params = ListCatalogCategoriesParams(
    limit=5,
    query="hardware"
)
result = list_catalog_categories(config, auth_manager, params)

manage_catalog(action="list_items")

Lista los elementos disponibles del catálogo de servicios.

Parámetros: - limit (int, default: 10): Número máximo de elementos a devolver - offset (int, default: 0): Desplazamiento para la paginación - category (string, optional): Filtrar por categoría - query (string, optional): Consulta de búsqueda para elementos - active (boolean, default: true): Si solo se deben devolver elementos activos

Ejemplo: 

from servicenow_mcp.tools.catalog_tools import ListCatalogItemsParams, list_catalog_items

params = ListCatalogItemsParams(
    limit=5,
    category="hardware",
    query="laptop"
)
result = list_catalog_items(config, auth_manager, params)

manage_catalog(action="get_item")

Obtiene información detallada sobre un elemento específico del catálogo.

Parámetros: - item_id (string, required): ID o sys_id del elemento del catálogo

Ejemplo: 

from servicenow_mcp.tools.catalog_tools import GetCatalogItemParams, get_catalog_item

params = GetCatalogItemParams(
    item_id="item123"
)
result = get_catalog_item(config, auth_manager, params)

Recursos

Los siguientes recursos están disponibles para acceder al Catálogo de Servicios de ServiceNow:

catalog://items

Lista los elementos del catálogo de servicios.

Ejemplo: 

catalog://items

catalog://categories

Lista las categorías del catálogo de servicios.

Ejemplo: 

catalog://categories

catalog://{item_id}

Obtiene un elemento específico del catálogo por ID.

Ejemplo: 

catalog://item123

Integración con Claude Desktop

Para usar el Catálogo de Servicios de ServiceNow con Claude Desktop:

  1. Configure el servidor MCP de ServiceNow en Claude Desktop
  2. Haga preguntas a Claude sobre el catálogo de servicios

Ejemplos de indicaciones: - "¿Puedes listar las categorías disponibles del catálogo de servicios en ServiceNow?" - "¿Puedes mostrarme los elementos disponibles en el catálogo de servicios de ServiceNow?" - "¿Puedes listar los elementos del catálogo en la categoría Hardware?" - "¿Puedes mostrarme los detalles del elemento del catálogo 'New Laptop'?" - "¿Puedes encontrar elementos del catálogo relacionados con 'software' en ServiceNow?" - "¿Puedes crear una nueva categoría llamada 'Cloud Services' en el catálogo de servicios?" - "¿Puedes actualizar la categoría 'Hardware' para cambiarle el nombre a 'IT Equipment'?" - "¿Puedes mover el elemento del catálogo 'Virtual Machine' a la categoría 'Cloud Services'?" - "¿Puedes crear una subcategoría llamada 'Monitors' bajo la categoría 'IT Equipment'?" - "¿Puedes reorganizar nuestro catálogo moviendo todos los elementos de software a la categoría 'Software'?"

Scripts de ejemplo

Prueba de integración

El script examples/catalog_integration_test.py demuestra cómo usar las herramientas del catálogo directamente:

python examples/catalog_integration_test.py

Demostración con Claude Desktop

El script examples/claude_catalog_demo.py demuestra cómo usar la funcionalidad del catálogo con Claude Desktop:

python examples/claude_catalog_demo.py

Modelos de datos

CatalogItemModel

Representa un elemento del catálogo de ServiceNow.

Campos: - sys_id (string): Identificador único del elemento del catálogo - name (string): Nombre del elemento del catálogo - short_description (string, optional): Descripción corta del elemento del catálogo - description (string, optional): Descripción detallada del elemento del catálogo - category (string, optional): Categoría del elemento del catálogo - price (string, optional): Precio del elemento del catálogo - picture (string, optional): URL de la imagen del elemento del catálogo - active (boolean, optional): Si el elemento del catálogo está activo - order (integer, optional): Orden del elemento del catálogo en su categoría

CatalogCategoryModel

Representa una categoría del catálogo de ServiceNow.

Campos: - sys_id (string): Identificador único de la categoría - title (string): Título de la categoría - description (string, optional): Descripción de la categoría - parent (string, optional): ID de la categoría padre - icon (string, optional): Icono de la categoría - active (boolean, optional): Si la categoría está activa - order (integer, optional): Orden de la categoría

CatalogItemVariableModel

Representa una variable de un elemento del catálogo de ServiceNow.

Campos: - sys_id (string): Identificador único de la variable - name (string): Nombre de la variable - label (string): Etiqueta de la variable - type (string): Tipo de la variable - mandatory (boolean, optional): Si la variable es obligatoria - default_value (string, optional): Valor predeterminado de la variable - help_text (string, optional): Texto de ayuda para la variable - order (integer, optional): Orden de la variable